河北全國(guó)首創(chuàng)“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)” 新模式

“我做志愿服務(wù)十多年了，終于有了找到家的感覺(jué)，今后做公益更有信心了?！?018年8月5日，王萌和“火柴公益”志愿服務(wù)隊(duì)的成員來(lái)到邯鄲市志愿服務(wù)中心。

做志愿服務(wù)10多年，王萌和幾個(gè)伙伴組建的“火柴公益”志愿服務(wù)隊(duì)，沒(méi)有固定地點(diǎn)，做公益常被誤解，小火柴微弱的焰火險(xiǎn)被熄滅。如今，包括“火柴公益”在內(nèi)的邯鄲市各級(jí)各類志愿服務(wù)組織，已陸續(xù)入駐邯鄲市志愿服務(wù)中心。

該中心是“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”模式的一項(xiàng)內(nèi)容。2018年，河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)邯鄲有限公司聯(lián)合邯鄲市文明辦在全國(guó)首創(chuàng)了“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”模式，通過(guò)整合各方優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建起“四維立體”志愿服務(wù)新體系，促進(jìn)志愿服務(wù)中心、志愿服務(wù)站點(diǎn)、志愿服務(wù)熱線電話、志愿服務(wù)APP線上線下融合發(fā)展。

邯鄲市委常委、宣傳部部長(zhǎng)丁偉說(shuō)，河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)是國(guó)有文化企業(yè)，有非常健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在群眾中有良好的美譽(yù)度和社會(huì)影響力，值得信賴，能可持續(xù)性地做好全市志愿服務(wù)工作。志愿服務(wù)與廣電網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)我市文明城市建設(shè)的深化創(chuàng)造了一個(gè)很好的契合點(diǎn)，開(kāi)辟了我市志愿服務(wù)的新路徑，是一個(gè)創(chuàng)舉，很有意義。

河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王智表示，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播真善美是國(guó)有文化企業(yè)的使命和責(zé)任。近年來(lái)，河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣、一線營(yíng)維人員多、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)的優(yōu)勢(shì)，深耕用戶需求、回饋社會(huì)百姓，通過(guò)組織開(kāi)展特色志愿服務(wù)活動(dòng)為百姓提供應(yīng)急幫和危困幫，用行動(dòng)踐行承諾，用愛(ài)心溫暖社會(huì)，積極為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北貢獻(xiàn)力量。

志愿服務(wù)中心：給志愿者一個(gè)“家”

2018年8月，在邯鄲公司辦公大樓內(nèi)，集志愿服務(wù)項(xiàng)目孵化、專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)保障、宣傳推廣、組織交流等功能于一體的邯鄲市志愿服務(wù)中心正式啟用。中心占地面積一千多平米，有服務(wù)大廳、辦公場(chǎng)所、志愿服務(wù)咨詢臺(tái)、會(huì)議室、志愿者之家和可以容納近200人的志愿服務(wù)培訓(xùn)中心等。

多次對(duì)志愿者服務(wù)提出殷切希望，強(qiáng)調(diào)要弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，用愛(ài)心溫暖需要幫助的人，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。黨提出“要推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)”?！吨驹阜?wù)條例》2017年12月1日起正式施行。2018年4月3日，中宣部、中央文明辦強(qiáng)調(diào)，要大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化常態(tài)化。

“廣電網(wǎng)絡(luò)是做志愿服務(wù)的優(yōu)秀載體?！焙愂兄驹阜?wù)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)、河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)邯鄲有限公司黨委書(shū)記、經(jīng)理張立新認(rèn)為，廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)模式與志愿服務(wù)的工作流程高度契合，無(wú)論是96888客服電話，還是遍布市縣鄉(xiāng)村、街道社區(qū)并實(shí)行網(wǎng)格化管理的維修服務(wù)隊(duì)伍，都可以向志愿服務(wù)領(lǐng)域拓展，更容易實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的相互促進(jìn)。

在河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)黨委和邯鄲市委宣傳部、市文明辦的共同指導(dǎo)推動(dòng)下，依托“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”新模式，一年來(lái)，共組織志愿者和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為群眾提供各種志愿服務(wù)1000多次，開(kāi)展志愿服務(wù)基本知識(shí)、技能和禮儀培訓(xùn)100余場(chǎng)，組織孵化志愿服務(wù)項(xiàng)目10多個(gè)，受到各級(jí)部門的充分肯定和廣大群眾的高度贊揚(yáng)。

2018年9月，邯鄲市志愿者協(xié)會(huì)換屆，并更名為邯鄲市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，96個(gè)省級(jí)以上文明單位、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)及支持志愿服務(wù)事業(yè)的愛(ài)心企業(yè)和個(gè)人成為新一屆會(huì)員。與此同時(shí)，聯(lián)合會(huì)出臺(tái)一系列規(guī)范性管理文件，實(shí)現(xiàn)了全市志愿服務(wù)統(tǒng)一指揮、多方聯(lián)動(dòng)、密切配合、相互支持、高效有序的管理機(jī)制，為志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障和堅(jiān)強(qiáng)支撐。

96888服務(wù)熱線：接通愛(ài)的連線

“您好，這里是志愿服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?”2018年5月，家喻戶曉的“96888”河北廣電網(wǎng)絡(luò)客服電話，又有了新的名字——志愿服務(wù)熱線。

一個(gè)電話終端，兩個(gè)平臺(tái)共用，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)“一話辦結(jié)制”，不但能為老百姓提供應(yīng)急、信息、便民和政務(wù)公開(kāi)等項(xiàng)目的志愿服務(wù)，還可以通過(guò)遍布城區(qū)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)點(diǎn)，為群眾快速聯(lián)絡(luò)供電、供水、煤氣、通信、醫(yī)療等多個(gè)部門以及家政服務(wù)、管道疏通、家電維修等便民服務(wù)個(gè)體，為群眾排憂解難。如今，在邯鄲已形成了“有時(shí)間做志愿者，有困難找志愿者，找志愿者打熱線電話96888”的新風(fēng)尚。

如今在邯鄲市的大街小巷、街道社區(qū)，“廣電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”新模式讓廣大志愿者們和受益群眾都感受到溫情和關(guān)愛(ài)。

“微愛(ài)圓夢(mèng)”，是志愿服務(wù)熱線開(kāi)通后向社會(huì)發(fā)布的*個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，主要面向老弱病殘弱勢(shì)群體。求助者只要有200元左右的微夢(mèng)想，就可以撥打志愿服務(wù)熱線。經(jīng)廣電網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)格員核實(shí)后，向社會(huì)發(fā)布，招募志愿者和愛(ài)心人士為求助者圓夢(mèng)。

趙旭明老先生是位高位截癱患者，輪椅年久失修，希望換一個(gè)輪椅轱轆，帶著這個(gè)微夢(mèng)想，他撥打了志愿服務(wù)熱線96888。讓他感到驚喜地是，幾個(gè)小時(shí)后，邯鄲市*醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)就認(rèn)領(lǐng)這個(gè)微夢(mèng)想，并為他購(gòu)置了一部新輪椅。

圓一個(gè)微夢(mèng)想，送一份新希望。截至目前，通過(guò)“微愛(ài)圓夢(mèng)”活動(dòng)，“96888”志愿服務(wù)熱線已幫助近百名老弱病殘人士實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

針對(duì)志愿服務(wù)分散化、碎片化、孤島式的現(xiàn)狀，除了設(shè)立服務(wù)熱線，廣電網(wǎng)絡(luò)還組織開(kāi)發(fā)了“志愿邯鄲”APP和志愿服務(wù)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一鍵報(bào)單、一鍵接單、細(xì)化全市百萬(wàn)志愿者服務(wù)類別、建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)等多種功能，以及志愿服務(wù)信息共享、精準(zhǔn)對(duì)接、高效服務(wù)、交流互動(dòng)。

志愿服務(wù)活動(dòng)：讓志愿服務(wù)精神接力

2019年3月2日，周六，復(fù)興區(qū)六二社區(qū)“愛(ài)心超市”正式開(kāi)張。廣電網(wǎng)絡(luò)復(fù)興工作站站長(zhǎng)王海洋和同事們開(kāi)始忙著張羅，布展臺(tái)、掛條幅、布置場(chǎng)地?！盎鸩窆妗薄八{(lán)天救援隊(duì)”“華夏心理”“水源”“健康醫(yī)療”等20支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍走進(jìn)社區(qū)，為群眾提供應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)、公益助老、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健等專業(yè)志愿服務(wù)，幫助群眾解決生活困難?！皭?ài)心超市”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，根據(jù)群眾需求，每周深入兩個(gè)社區(qū)，去年，通過(guò)65場(chǎng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為社區(qū)百姓提供了有針對(duì)性的服務(wù)?！皭?ài)心超市”“微愛(ài)圓夢(mèng)”與“微愛(ài)接力”“惠民幫幫團(tuán)”“雷鋒在身邊、愛(ài)心暖邯鄲”等志愿服務(wù)活動(dòng)逐漸形成了廣電網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)品牌，社會(huì)公信力和影響力進(jìn)一步提升。

為廣泛開(kāi)展、深入推進(jìn)志愿服務(wù)工作，河北廣電網(wǎng)絡(luò)一線營(yíng)維人員、網(wǎng)格管理員、客服呼叫中心人員在市縣組建成立了廣電網(wǎng)絡(luò)志愿家服務(wù)隊(duì)，根據(jù)老百姓的需求上門提供電視維修、聯(lián)系水電暖維修、非廣電網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和故障診斷、代繳代購(gòu)等家庭服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的“志愿家服務(wù)”給老百姓以家的溫暖?！昂颖睆V電網(wǎng)絡(luò)+志愿服務(wù)”模式，為新時(shí)代國(guó)有企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)注入新的內(nèi)涵，河北廣電網(wǎng)絡(luò)志愿人將乘著志愿服務(wù)的東風(fēng)，用愛(ài)心傳承文明，用真情奉獻(xiàn)社會(huì)，讓志愿服務(wù)精神在燕趙大地遍地開(kāi)花、熠熠生輝。