【融媒新品牌】長沙廣電“我的長沙”：服務(wù)創(chuàng)造價值 融合實現(xiàn)遷躍

導(dǎo)讀

“我的長沙”是長沙廣電建設(shè)運營的“城市服務(wù)+融媒體”融合平臺，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)移動端、城市服務(wù)聚集端和新聞資訊觸達端“三端合一”，牢牢抓住城市大數(shù)據(jù)資源，以數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動，打造引領(lǐng)全國的城市媒體深度融合“長沙模式”。

長沙廣電始終堅定“文化+科技”融合發(fā)展方向，加快建設(shè)運營“我的長沙”“城市服務(wù)+融媒體”融合平臺，通過研發(fā)獨有的算法模型、構(gòu)建融合創(chuàng)新的傳播模型及打造有競爭力的商務(wù)模型，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)移動端、城市服務(wù)聚集端和新聞資訊觸達端“三端合一”，推動媒體與大數(shù)據(jù)融合、與城市服務(wù)融合、與社會民生融合，以服務(wù)創(chuàng)造價值，融合實現(xiàn)遷躍，打造了引領(lǐng)全國的城市媒體深度融合“長沙模式”，旨在讓城市更智慧、生活更美好、市民更幸福。

目前，“我的長沙”APP用戶量已突破1000萬人，其中實名注冊用戶800多萬，平均日活20萬+，總訪問量突破4.2億人次?！拔业拈L沙”小程序用戶800萬+，公眾號累計關(guān)注118萬+，累計閱讀3900萬+?！拔业拈L沙”平臺在市民中的影響力、滿意度持續(xù)增強，獲評2022年度城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例、2022年度智慧城市運營典型案例、國家廣電總局“全國廣電媒體融合新品牌—平臺品牌”，助力長沙廣電榮獲“2022年全國廣播電視媒體融合先導(dǎo)單位”、助力長沙斬獲2022全球智慧城市大會“城市大獎”。

以智慧融媒，助力城市治理升級

“我的長沙”通過融媒體與智慧城市應(yīng)用的融合創(chuàng)新，融服務(wù)于媒體，融媒體于服務(wù)，進一步提高平臺下載量、用戶數(shù)及日活率，進而為城市治理提供觸達民眾、引導(dǎo)民眾、服務(wù)民眾的綜合入口，助推有溫度的智慧城市建設(shè)取得更大成效。平臺通過多角度聚焦熱點內(nèi)容，轉(zhuǎn)載發(fā)布稿件30萬余篇（條），內(nèi)容訪問量超5900萬+。針對疫情防控，平臺第一時間發(fā)布疫情通報，單條閱讀量達到125萬+，凸顯了“我的長沙”平臺的媒體責(zé)任擔當，越來越多的政府部門把這個平臺作為推廣政務(wù)服務(wù)的首選平臺。

案例一：體育場館預(yù)約服務(wù)。長沙市體育局、教育局牽頭組織暑假期間面向中小學(xué)生免費開放體育場館，通過“我的長沙”平臺預(yù)約，實現(xiàn)了參與人數(shù)連年增長，2022年活動點擊量100多萬人次，預(yù)約率從10%提升至90%，讓政務(wù)服務(wù)的觸達率發(fā)生了質(zhì)的提升。

案例二：“數(shù)字人民幣”活動。2021年5月，“我的長沙”作為唯一的官方預(yù)約渠道，向市民發(fā)放4000萬數(shù)字人民幣“紅包”，不到一周時間，參與用戶達到132 萬，金融證券辦反饋，在各類推廣渠道中，“我的長沙”平臺是用戶觸達率和轉(zhuǎn)化率最高的平臺。

錨定深融路徑，走好全媒體時代群眾路線

一是推進內(nèi)容與服務(wù)的有機融合。通過城市服務(wù)信息流的聚合、分發(fā)及智能化推薦，幫助平臺從政務(wù)服務(wù)—城市服務(wù)—社會服務(wù)，進一步延展服務(wù)體系，切實提升市民的生活便捷度和幸福感。

案例：防疫物資申領(lǐng)。2022年12月，為切實保障長沙市民基本用藥需求，“我的長沙”APP緊急上線防疫物資免費申領(lǐng)服務(wù)，為全市居民免費投放“防疫健康包”五批，共計43萬余份，這項“雪中送炭”的便民服務(wù)引發(fā)強烈反響，社會各界好評如潮，在歲末年初為宜居星城、幸福長沙添上了濃墨重彩的注腳。

二是堅持以人民為中心的導(dǎo)向?！拔业拈L沙”一直緊緊抓住老百姓最關(guān)心、最需要解決的問題，積極在平臺打造一批群眾喜愛的優(yōu)質(zhì)融媒體產(chǎn)品，在持續(xù)互動中了解訴求，找準服務(wù)的“最大公約數(shù)”。

案例一：“我要找記者”產(chǎn)品。這是為“我的長沙”量身定制的融媒體產(chǎn)品，充分發(fā)揮新聞中心的采編優(yōu)勢和“我的長沙”平臺優(yōu)勢，打造連接普通百姓、主流媒體和政府職能部門的溝通橋梁，為市民用戶切實解決身邊問題。

案例二：“我要找工作”產(chǎn)品。由“我的長沙”聯(lián)合長沙市人力資源和社會保障局開發(fā)建設(shè)，專區(qū)定位為保障重點企業(yè)的階段性用工需求，做好重點群體的就業(yè)服務(wù)，從“求職中”到“就業(yè)后”，為市民用戶提供一站式的簡歷投遞、資訊獲取、服務(wù)辦理的便民平臺。

以先進技術(shù)引領(lǐng)，打造最有價值的城市平臺

長沙廣電通過與字節(jié)跳動旗下火山引擎深度合作，發(fā)揮城市大腦數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，以數(shù)字技術(shù)搭建標簽庫體系、算法體系及精準推送體系。目前“我的長沙”用戶標簽類別超過6800個，標簽總數(shù)超1.3億個，通過精準用戶畫像，對用戶行為預(yù)測，對內(nèi)容及服務(wù)進行智能分發(fā)、精準分發(fā)，實現(xiàn)千人千面。同時設(shè)計研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的融合推薦算法，構(gòu)建了自主可控的內(nèi)容安全審核系統(tǒng)和內(nèi)容理解系統(tǒng)，在保障內(nèi)容意識形態(tài)安全的前提下實現(xiàn)精準推薦，已獲城市服務(wù)軟著24個，融媒產(chǎn)品軟著15個，申報2項專利，持續(xù)夯實平臺核心技術(shù)競爭力，為平臺的商業(yè)價值賦能。

案例一：福利購車活動?！拔业拈L沙”平臺通過將有效的商務(wù)信息精準觸達到用戶，構(gòu)建起商戶—平臺—用戶的快速直達渠道。平臺推出的購車福利活動，通過篩選具備購車意向及支付能力的用戶進行精準推送，活動上線2.5小時，累計訪問6193次，報名參與246人，42臺購車名額一搶而空。

案例二：長沙惠民保產(chǎn)品銷售。作為首款由湖南省醫(yī)療保障局、長沙市醫(yī)療保障局共同指導(dǎo)，根據(jù)長沙市民實際情況定制的惠民補充醫(yī)療保險，在“我的長沙”平臺進行推廣營銷，活動期間“惠民?！被顒又黜撛L問次數(shù)157萬+，獨立訪問用戶數(shù)76萬+,高單日投保轉(zhuǎn)化率達60%，最高單日投保單量1.6萬+，通過“我的長沙”保單成交量達2300萬+。

“我的長沙”平臺不斷強化內(nèi)生發(fā)展動力，推進平臺運營反哺建設(shè)。通過算法+數(shù)據(jù)+智能推薦三大要素構(gòu)建平臺核心競爭力，積極探索“新聞+政務(wù)商務(wù)服務(wù)”模式。2022年，“我的長沙”啟動項目制運營，已經(jīng)布局六個垂類項目，包括金融、職業(yè)培訓(xùn)、房產(chǎn)家裝、交通出行、公眾號代運營及健康醫(yī)療項目。下一步，將持續(xù)創(chuàng)造更多城市生活服務(wù)的消費場景，推出法律服務(wù)、文旅服務(wù)、數(shù)字藏品等專區(qū)，通過服務(wù)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的成倍增長。

站在媒體深度融合發(fā)展的新起點上，長沙廣電將搶抓數(shù)字經(jīng)濟、深度融合的時代機遇，重構(gòu)媒體轉(zhuǎn)型升級新格局，整合打通內(nèi)容資源、經(jīng)營資源、技術(shù)資源、人才資源及資金資源向“我的長沙”平臺聚集、傾斜，發(fā)起項目建設(shè)運營總攻勢，強勁注入由“城市媒體”向“城市平臺”發(fā)展新動能，推進媒體深度融合模式創(chuàng)新發(fā)展。

（長沙市廣播電視臺供稿）