縣級(jí)融媒體中心用戶到底需要什么？他們收集了5935份問(wèn)卷

（本文作者：劉晨，系上海市金山區(qū)融媒體中心移動(dòng)傳播中心副主任、一級(jí)播音員，馬凱洲系總編室副主任、一級(jí)播音員，屠辛悅系大型活動(dòng)部編導(dǎo)）

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》指出，要走好全媒體時(shí)代群眾路線，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，堅(jiān)持貼近群眾服務(wù)群眾，創(chuàng)新實(shí)踐黨的群眾路線，大興“開門辦報(bào)”之風(fēng)，把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)新手段結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化媒體與受眾的連接，以開放平臺(tái)吸引廣大用戶參與信息生產(chǎn)傳播，生產(chǎn)群眾更喜愛的內(nèi)容，建構(gòu)群眾離不開的渠道。

上海市金山區(qū)融媒體中心以習(xí)近平總書記關(guān)于媒體融合發(fā)展的重要論述為指引，緊緊圍繞“深度融合發(fā)展”的工作主基調(diào)，抓牢思想再解放、機(jī)制再創(chuàng)新、服務(wù)再拓展三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，著力推進(jìn)媒體融合發(fā)展的縱深改革，不斷增強(qiáng)主流媒體的傳播力、影響力。

一、深入分析用戶需求

為進(jìn)一步提升區(qū)級(jí)主流媒體的傳播力影響力，本著“以人民為中心”的理念，金山區(qū)融媒體中心于2023年5月中旬，通過(guò)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷和線上小程序的形式，開展了線上線下相結(jié)合的受眾問(wèn)卷調(diào)查，在6月初完成了問(wèn)卷收集和統(tǒng)計(jì)工作。收回紙質(zhì)問(wèn)卷550份，線上填寫問(wèn)卷5385份，合計(jì)收集問(wèn)卷5935份，并就結(jié)果進(jìn)行了深入分析。

通過(guò)問(wèn)卷我們對(duì)金山融媒的用戶進(jìn)行了初步畫像，以本地用戶為主，年齡主要集中在26-65歲之間，公職人員占比最高，對(duì)金山融媒都有一定的了解。這說(shuō)明金山融媒對(duì)于本地用戶的黏性較高，但從報(bào)道內(nèi)容來(lái)看，還需進(jìn)一步貼地、親民，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大傳播力影響力以吸引更多區(qū)內(nèi)外受眾。

在日常使用中，i金山微信公眾號(hào)和上海金山App占比較高。從中可以看到，金山報(bào)的讀者主要通過(guò)i金山及上海金山App閱讀，超過(guò)一半的受訪者通過(guò)上海金山App觀看“金視新聞”，手機(jī)App是收聽金山廣播FM105.1的主要渠道。這表明傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容仍具有生命力但傳播平臺(tái)已經(jīng)轉(zhuǎn)換，原有的傳播載體已不再承擔(dān)主要的刊載播發(fā)任務(wù)。這也提示我們，數(shù)字化媒體的閱讀方式已經(jīng)成為主流，可以進(jìn)一步根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行有效的資源整合，走好全媒體時(shí)代的群眾路線，推動(dòng)主力軍挺進(jìn)主戰(zhàn)場(chǎng)。

在內(nèi)容方面，受訪者最常瀏覽的是民生新聞和便民信息，我們可以增加本地動(dòng)態(tài)消息、各類優(yōu)惠活動(dòng)、促銷信息的報(bào)道，來(lái)滿足受眾需求。從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，用戶對(duì)監(jiān)督報(bào)道的態(tài)度是積極的，并相信可以通過(guò)媒體的監(jiān)督報(bào)道解決一部分問(wèn)題。我們應(yīng)該進(jìn)一步提升監(jiān)督報(bào)道類電視欄目“觀眾中來(lái)”的影響力，除原有電話熱線外，通過(guò)與微信、微博、抖音的后臺(tái)粉絲互動(dòng)，多渠道及時(shí)獲取新聞線索，進(jìn)一步密切與用戶的連接，同時(shí)利用上海金山App“問(wèn)吧”欄目拓展服務(wù)功能，為受眾與各政府部門之間架設(shè)溝通的橋梁，結(jié)合實(shí)際案例為解決社會(huì)矛盾提供助力。此外，也有一部分觀眾希望看到區(qū)域發(fā)展和當(dāng)下熱點(diǎn)，政策解讀以及評(píng)論類和深度報(bào)道，而主題性報(bào)道并不是特別受歡迎。綜合線上、線下數(shù)據(jù)可知，金山報(bào)的文藝專副刊內(nèi)容較受歡迎，廣播方面受訪者對(duì)民生訪談、新聞資訊、親子教育、健康科普和生活百科等類型的節(jié)目比較感興趣，其他節(jié)目則需求較少。因此，可以根據(jù)受眾關(guān)注度，對(duì)報(bào)道內(nèi)容占比做合理調(diào)整，適當(dāng)刪減關(guān)注度低的欄目、節(jié)目，集中精力更好地滿足讀者和聽眾需求。

從呈現(xiàn)方式上，視頻呈現(xiàn)最受歡迎，其次是以圖片為主、文字為輔的信息呈現(xiàn)形式和以文字為主、圖片為輔的信息呈現(xiàn)形式。大多數(shù)人認(rèn)為，目前新媒體平臺(tái)的發(fā)稿數(shù)量和頻次“不多不少，可繼續(xù)保持”，而了解信息的時(shí)間集中在18時(shí)至24時(shí)和8時(shí)至12時(shí)，其中18時(shí)至24時(shí)的占比高。i金山可以根據(jù)以上數(shù)據(jù)，平衡好發(fā)稿數(shù)量和質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整發(fā)布時(shí)間。同時(shí)，要注重新媒體平臺(tái)中視頻內(nèi)容的創(chuàng)作，更好滿足用戶需求。

二、以用戶需求引領(lǐng)內(nèi)容建設(shè)方向

（一）強(qiáng)化融合思維

深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平總書記關(guān)于媒體融合發(fā)展重要論述的核心要義和豐富內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握黨中央關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展重大部署的工作要求，堅(jiān)持用新思想、新觀點(diǎn)、新論斷指導(dǎo)工作實(shí)踐。堅(jiān)定不移地把推進(jìn)媒體融合向縱深發(fā)展全面融入各項(xiàng)工作、全部鏈條、各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)標(biāo)中央、市委、區(qū)委的新要求，做好對(duì)照調(diào)整，積極完善創(chuàng)新，以媒體的深度融合發(fā)展帶動(dòng)中心的全面深化改革和整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。如2022年“鞏固擴(kuò)大疫情防控成果有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序”全媒體訪談節(jié)目，是金山融媒多部門聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)廣播節(jié)目可視化并運(yùn)用新媒體平臺(tái)擴(kuò)大傳播力的一次生動(dòng)實(shí)踐，該節(jié)目在i金山視頻號(hào)連續(xù)數(shù)日滾動(dòng)播出，實(shí)現(xiàn)了重要信息強(qiáng)勢(shì)覆蓋，在i金山視頻號(hào)共獲得84.54萬(wàn)點(diǎn)擊量。此后，這種全媒體聯(lián)動(dòng)訪談形式被多次運(yùn)用到主題宣傳報(bào)道中，并不斷優(yōu)化調(diào)整，真正實(shí)現(xiàn)了將融合思維滲透到節(jié)目策劃、制作、傳播的全流程。

（二）推動(dòng)深度融合

深入實(shí)施“移動(dòng)優(yōu)先”策略，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員配置，裁撤部分關(guān)注度低、影響力弱的節(jié)目欄目，把更多優(yōu)質(zhì)資源、專業(yè)人才匯聚到互聯(lián)網(wǎng)宣傳主陣地以及為之服務(wù)的端口部門。堅(jiān)持一體化發(fā)展，進(jìn)一步完善新聞信息共享機(jī)制，增強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)媒體內(nèi)容進(jìn)行新媒體語(yǔ)態(tài)改編的能力，鼓勵(lì)廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體端通過(guò)移動(dòng)端充分展示自身的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。下力氣推動(dòng)精細(xì)化管理，進(jìn)一步科學(xué)調(diào)整考評(píng)考核制度，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，實(shí)施更加合理而又剛性的獎(jiǎng)罰措施。以先進(jìn)技術(shù)賦能內(nèi)容生產(chǎn)傳播，進(jìn)一步加強(qiáng)全媒體技術(shù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)與管理，不斷提升傳播質(zhì)效和刊播安全。加強(qiáng)全媒體人才培養(yǎng)，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)用好人才政策，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，探索建立媒體人才多元發(fā)展的管理機(jī)制，提高引人才、育良才、留專才、盡其才的能力。2020年，金山融媒嘗試用小屏形式在上海金山App、i金山視頻號(hào)上呈現(xiàn)援鄂醫(yī)療隊(duì)員回到金山的全過(guò)程，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的“英雄凱旋——援鄂醫(yī)療隊(duì)回歸”直播，這在全市各區(qū)融媒體中心屬首創(chuàng)。當(dāng)天整檔節(jié)目，演播室與各點(diǎn)采訪、訪談順利，各端口銜接流暢，是區(qū)級(jí)融媒體深度融合的典型案例。直播過(guò)程一共5個(gè)場(chǎng)景的切換：演播室內(nèi)和嘉賓的溝通交流、演播室外三路記者的連線以及歡迎儀式現(xiàn)場(chǎng)。中心安排一路記者直接前往援鄂英雄所在的賓館跟蹤直播；另外兩路記者則在行車途經(jīng)的地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采訪群眾；演播室內(nèi)邀請(qǐng)到了援鄂醫(yī)療隊(duì)的家屬和同事做分享；并對(duì)歡迎儀式做全過(guò)程直播。現(xiàn)場(chǎng)采取跟拍、航拍等多種拍攝手段。當(dāng)天直播，上海金山App瀏覽量逾13萬(wàn)，相關(guān)新聞各端口的收看、收聽量更是呈現(xiàn)井噴。展現(xiàn)了金山人民對(duì)金山援鄂醫(yī)療隊(duì)員們的敬意，也體現(xiàn)了金山區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)所倡導(dǎo)的“好人文化”精神，形成了較好的宣傳輿論效果。

（三）加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)

以打造精品欄目為導(dǎo)向，認(rèn)真抓好主題新聞欄目的策劃工作。圍繞重大主題，緊扣區(qū)委、區(qū)政府工作重點(diǎn)，精心策劃系列主題報(bào)道。開設(shè)“新時(shí)代、新征程、新偉業(yè)”“活力灣區(qū)創(chuàng)業(yè)沃土”等主題專欄，推出委辦局、街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人全媒體訪談節(jié)目，在金山報(bào)刊登系列理論文章，繼續(xù)做好“我為群眾辦實(shí)事”“文明實(shí)踐之星”等報(bào)道，進(jìn)一步彰顯時(shí)效性、權(quán)威性、服務(wù)性。推出“灣區(qū)智造”系列短視頻，做精“主播說(shuō)金山”欄目，深耕“金山如畫”系列，選題設(shè)置上求準(zhǔn)求新求立意，表現(xiàn)形式上求活求快求親民，創(chuàng)作了一批叫好又叫座的原創(chuàng)精品。品牌電視欄目“觀眾中來(lái)”，不斷強(qiáng)化輿論監(jiān)督，積極參與公共議題討論，為公共利益建言，為百姓發(fā)聲。微信公眾號(hào)i金山增強(qiáng)與政府部門之間聯(lián)動(dòng)，在原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)上持續(xù)發(fā)力，如與區(qū)文旅局?jǐn)y手開設(shè)“跟著小鑫游金山”專題，介紹大美金山；與區(qū)農(nóng)委合開專題“跟著小鑫品金山味道”，介紹金山優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)品牌；與區(qū)工商聯(lián)合作專題“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在金山轉(zhuǎn)型塑形促發(fā)展”，介紹金山的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，助推金山經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)欄目創(chuàng)設(shè)、融媒行動(dòng)、全媒推送，將主題報(bào)道做活、做深，力爭(zhēng)在內(nèi)容呈現(xiàn)和傳播手段上出新出彩，既擴(kuò)大區(qū)委區(qū)政府中心工作的影響力，又彰顯媒體的傳播力和影響力，使內(nèi)容生產(chǎn)與黨的要求，與百姓需求更好地匹配起來(lái)。

（四）提升服務(wù)水平

堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”，重點(diǎn)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新聞內(nèi)容的供給側(cè)改革，建強(qiáng)用好新型網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，著力提升新媒體的傳播力影響力，更好服務(wù)區(qū)內(nèi)外廣大受眾。堅(jiān)持服務(wù)為先，打造更具活力的“上海金山”App，抓好輿論監(jiān)督工作，推出了“問(wèn)吧”欄目，打通傳統(tǒng)媒體、新媒體與移動(dòng)服務(wù)端之間的連接，形成線上線下縱橫貫通的媒體監(jiān)督工作格局，不斷拓展“媒體+”服務(wù)功能。加大短視頻內(nèi)容供給，宣傳金山風(fēng)土人情，增強(qiáng)自我造血機(jī)能。堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，大興“開門辦媒”之風(fēng)，持之以恒開展“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)，著力強(qiáng)化媒體輿論監(jiān)督，建強(qiáng)用好通訊員、網(wǎng)評(píng)員、評(píng)議員這三支隊(duì)伍，走好全媒體時(shí)代的群眾路線。輿論監(jiān)督類電視欄目“觀眾中來(lái)”堅(jiān)持正面報(bào)道和輿論監(jiān)督相結(jié)合的方式，推動(dòng)問(wèn)題解決，回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。努力拓寬線索來(lái)源渠道，一是從區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研活動(dòng)中、各單位各部門開展的專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)線索；二是在區(qū)委網(wǎng)信辦收集到的輿情信息、區(qū)人民建議征集辦公室征集到的意見建議中挖掘線索；三是通過(guò)精神文明創(chuàng)建市民巡訪團(tuán)幫助獲取線索；四是與12345市民服務(wù)熱線高效聯(lián)動(dòng)，提高線索轉(zhuǎn)換率；五是運(yùn)用區(qū)融媒體中心各媒體端開通線索長(zhǎng)期征集通道；六是向社會(huì)廣而告之新聞熱線，進(jìn)一步構(gòu)建立體、豐富、多元的線索保障機(jī)制。圍繞“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—監(jiān)督報(bào)道—問(wèn)題整改—回訪反饋”，欄目記者采訪調(diào)查、涉事單位研究整改、職能部門協(xié)助推進(jìn)、督查機(jī)構(gòu)全程跟蹤、整改效果及時(shí)反饋，形成了輿論監(jiān)督的工作閉環(huán)。對(duì)于來(lái)自i金山后臺(tái)留言，上海金山App問(wèn)吧的訴求未形成報(bào)道的，和城運(yùn)中心形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以及時(shí)回復(fù)，也形成了閉環(huán)管理體制。2022年初至2023年6月，“觀眾中來(lái)”欄目共曝光相關(guān)問(wèn)題251個(gè)，促進(jìn)解決229個(gè)，正在解決16個(gè)，取得了良好的效果。

結(jié)語(yǔ)

隨著媒體融合進(jìn)入深水區(qū)，直面問(wèn)題、克難攻堅(jiān)，才能進(jìn)一步助推媒體融合實(shí)現(xiàn)新提升。我們要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想，圍繞貫徹黨的二十大關(guān)于文化建設(shè)的戰(zhàn)略部署，切實(shí)增強(qiáng)做好新時(shí)代新征程宣傳思想文化工作的責(zé)任感使命感，守正創(chuàng)新，以體制機(jī)制改革激發(fā)內(nèi)生活力，以“融合創(chuàng)新”服務(wù)區(qū)域改革大局，以核心優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新突破，并借助融合的力量增強(qiáng)區(qū)級(jí)主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見效。